Jak podkreślają władze miasta, mieszkańcy coraz częściej mogą korzystać z urzędu w sposób dopasowany do swoich potrzeb i możliwości.
„Urząd powinien być dostępny wtedy, kiedy mieszkaniec go potrzebuje, a nie tylko wtedy, kiedy może przyjść do urzędowego okienka. Dlatego rozwijamy różne formy kontaktu z miastem” – mówi Konrad Fijołek, prezydent Rzeszowa.
Ponad 71 tys. użytkowników aplikacji Rzeszów To MY
Z aplikacji Rzeszów To MY 2.0 korzysta obecnie 71 747 użytkowników. Aplikacja służy nie tylko do sprawdzania miejskich aktualności czy kalendarza wydarzeń.
Za jej pomocą mieszkańcy mogą również zgłaszać problemy dotyczące miejskiej infrastruktury oraz korzystać z wybranych e-usług.
Od uruchomienia obecnej wersji aplikacji, czyli od 19 września 2024 roku, mieszkańcy przesłali za jej pośrednictwem ponad 4 tys. zgłoszeń dotyczących m.in. uszkodzeń i problemów w przestrzeni miejskiej.
Jeżeli uwzględnić również poprzednią wersję aplikacji, działającą od 2022 roku, liczba zgłoszeń przekroczyła już 8 tys.
Z aplikacją powiązana jest również Rzeszowska Karta Mieszkańca. Jej użytkownicy mogą korzystać z ulg i rabatów oferowanych przez miejskie instytucje oraz partnerów programu.
Obecnie w programie uczestniczą 264 podmioty, wśród nich m.in. instytucje kultury i sportu, restauracje, szkoły językowe, księgarnie, sklepy oraz firmy usługowe.
Rzeszowska Karta Mieszkańca obejmuje trzy pakiety: Pakiet Mieszkańca, Pakiet Bezpłatne Przejazdy dla Ucznia oraz Rzeszowską Kartę Rodziny.
Dokument odbierzesz nawet wieczorem
Kolejnym rozwiązaniem jest urzędomat działający przy Wydziale Komunikacji przy pl. Ofiar Getta 7. Urządzenie funkcjonuje od września 2025 roku i jest dostępne przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Za jego pomocą można odebrać m.in. dowód rejestracyjny, wtórnik tablicy rejestracyjnej oraz dodatkową tablicę rejestracyjną na bagażnik.
Z urzędomatu skorzystało już ponad 7 tys. osób.
Procedura jest prosta. Podczas załatwiania sprawy mieszkaniec deklaruje, że chce odebrać dokument lub tablice w urzędomacie. Gdy dokument jest gotowy, otrzymuje SMS z kodem PIN.
Na odbiór ma 48 godzin, dzięki czemu nie musi dopasowywać wizyty w urzędzie do jego godzin pracy. Dokument może odebrać również wieczorem albo w weekend.
Urzędnik przyjedzie do domu
Miasto rozwija także Mobilnego Urzędnika, czyli usługę skierowaną przede wszystkim do osób, które ze względu na wiek, stan zdrowia lub niepełnosprawność mają trudności z osobistym dotarciem do urzędu.
W takim przypadku urzędnik może przyjechać bezpośrednio do domu mieszkańca. Dostarczy potrzebne formularze, pomoże w ich wypełnieniu i odbierze dokumenty. Po zakończeniu sprawy może również dostarczyć gotowy dokument.
Usługa działa w Rzeszowie od 2022 roku. W tym czasie skorzystało z niej blisko 600 mieszkańców. Tylko w tym roku Mobilny Urzędnik odbył już 223 wizyty.
Najczęściej pomoc dotyczy spraw związanych z dowodami osobistymi, ale zakres usługi jest szerszy. W domu można załatwić m.in. wybrane sprawy meldunkowe, złożyć pisma do urzędu oraz wnioski dotyczące Karty Dużej Rodziny, Rzeszowskiej Karty Rodziny czy Rzeszowskiej Karty Mieszkańca.
Mobilny Urzędnik pomaga również w wybranych sprawach związanych z programem „Czyste Powietrze”, działalnością gospodarczą czy opłatami za gospodarowanie odpadami.
Jak skorzystać z Mobilnego Urzędnika?
Aby skorzystać z usługi, można skontaktować się z Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich Urzędu Miasta Rzeszowa pod numerem 17 788 99 00, od poniedziałku do piątku w godz. 7.30–15.30.
Zgłoszenie można również wysłać na adres [email protected].
W imieniu osoby potrzebującej pomocy zgłoszenia może dokonać także członek rodziny lub opiekun.
Rzeszów rozwija więc kilka różnych sposobów kontaktu z urzędem. Aplikacja pozwala załatwiać część spraw z poziomu telefonu, urzędomat umożliwia odbiór dokumentów o dowolnej porze, a Mobilny Urzędnik dociera do osób, które mają problem z dotarciem do urzędu.
Według miasta wszystkie te rozwiązania mają jeden cel: ułatwić mieszkańcom załatwianie spraw urzędowych i zwiększyć dostępność miejskich usług.
Napisz komentarz
Komentarze