„112” to nie infolinia – 6 na 10 połączeń nie wymaga interwencji

Zasłużeni operatorzy zostali uhonorowani Medalami za Długoletnią Służbę – to wyraz uznania dla ich profesjonalizmu, odporności na stres i codziennego zaangażowania w ratowanie życia i zdrowia mieszkańców regionu. W wydarzeniu uczestniczyły także dzieci ze Szkoły Podstawowej nr 30 w Rzeszowie oraz seniorzy z Dziennych Domów Seniora z Huty Przedborskiej, Przeworska i Dębicy. Goście mogli zobaczyć sprzęt ratowniczy, wziąć udział w pokazach pierwszej pomocy i poznać kulisy pracy służb.

2025 rok w liczbach

Dane za 2025 rok pokazują skalę pracy rzeszowskiego CPR. Łącznie odebrano 719 397 zgłoszeń. Każdy operator przyjął średnio 12 103 połączenia, a średni czas oczekiwania na odebranie zgłoszenia wyniósł poniżej 10 sekund.

Spośród wszystkich połączeń 283 889 zostało uznanych za zasadne i przekazanych do odpowiednich służb:

• Policja – 113 760
• Państwowa Straż Pożarna – 24 771
• Dyspozytornia Medyczna – 121 372
• Służby pomocnicze – 24 076

Te liczby świadczą o ogromnej odpowiedzialności, jaka spoczywa na operatorach. Jednak statystyki ujawniają także poważny problem.

Ponad 429 tysięcy nieuzasadnionych połączeń

Aż ponad 429 tysięcy zgłoszeń – niemal 60% wszystkich połączeń – okazało się niezasadnych. Choć to o około 3% mniej niż w 2024 roku, skala zjawiska nadal budzi niepokój.

Nieuzasadnione połączenia to m.in.:

• tzw. głuche telefony,
• żarty i celowe blokowanie linii,
• prośby o podanie numerów telefonów,
• pytania niezwiązane z zagrożeniem życia lub zdrowia,
• zgłoszenia dotyczące błahych spraw,
• prośby o pomoc w odblokowaniu telefonu.

Każde takie połączenie zajmuje czas operatora i może opóźnić przyjęcie zgłoszenia od osoby znajdującej się w prawdziwym niebezpieczeństwie. W sytuacji nagłego zatrzymania krążenia, pożaru czy poważnego wypadku nawet kilkadziesiąt sekund zwłoki może mieć dramatyczne konsekwencje.

Numer 112 to nie infolinia

Służby apelują o odpowiedzialne korzystanie z numeru alarmowego. 112 nie jest infolinią informacyjną ani miejscem do zgłaszania drobnych problemów dnia codziennego. To numer przeznaczony wyłącznie do sytuacji zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub bezpieczeństwa.

Spadek liczby nieuzasadnionych zgłoszeń o 3% może wskazywać, że edukacja przynosi efekty – jednak wciąż niemal sześć na dziesięć połączeń nie wymaga interwencji służb. To wyraźny sygnał, że potrzebna jest dalsza praca uświadamiająca, zarówno wśród dzieci i młodzieży, jak i dorosłych.

Codzienna służba pod presją

Operatorzy numeru 112 każdego dnia pracują pod ogromną presją. Odbierają dramatyczne zgłoszenia, wspierają osoby w panice, podejmują szybkie decyzje i koordynują działania służb. Ich profesjonalizm i opanowanie to pierwszy krok do skutecznej akcji ratunkowej.

Dzień Numeru Alarmowego 112 to więc święto przede wszystkim ludzi, którzy go tworzą, ale również moment refleksji nad naszą wspólną odpowiedzialnością. Blokowanie numeru 112, czyli nieadekwatne korzystanie z systemu powiadamiania ratunkowego jest zachowaniem wysoce lekceważącym zarówno operatorów, jak i tych, którzy tej pomocy oczekują „tu i teraz”.